1. Definities
1.1 Surver B.V.
De besloten vennootschap Surver B.V., statutair gevestigd en kantoorhoudende in Nederland, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel, en aanbieder van de Diensten zoals omschreven in deze voorwaarden.
1.2 Klant
Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Surver B.V. een Overeenkomst sluit, wenst te sluiten, of gebruikmaakt van de Diensten van Surver B.V., alsmede diens vertegenwoordigers, gemachtigden, rechtsopvolgers en erfgenamen.
1.3 Consument
Een Klant die een natuurlijke persoon is en handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.
1.4 Diensten
Alle door Surver B.V. aangeboden en geleverde producten en diensten, waaronder maar niet beperkt tot:
● webhosting en serverdiensten
● domeinnaamregistratie en -beheer
● webdesign en webdevelopment
● onderhoud, support en consultancy
● alle aanverwante en aanvullende diensten
1.5 Overeenkomst
Iedere overeenkomst tussen Surver B.V. en Klant, ongeacht de wijze van totstandkoming, waaronder begrepen:
● online bestellingen
● offerte-aanvragen en -acceptaties
● abonnementen
● aanvullende of vervolgopdrachten
1.6 Abonnement
Een Overeenkomst waarbij Surver B.V. gedurende een bepaalde of onbepaalde periode doorlopend Diensten levert aan Klant, al dan niet tegen periodieke betaling.
1.7 Account
De door Surver B.V. aan Klant verstrekte digitale omgeving (klantenaccount), waarmee Klant Diensten kan beheren, configureren, aanvragen, verlengen en beëindigen.
1.8 Schriftelijk
Onder schriftelijk wordt mede verstaan communicatie per e-mail en via het klantenaccount van Surver B.V., mits de identiteit van de afzender voldoende vaststaat.
1.9 Materiaal
Alle door Surver B.V. in het kader van de Overeenkomst ontwikkelde of ter beschikking gestelde werken, waaronder maar niet beperkt tot websites, ontwerpen, software, code, documentatie, adviezen en overige resultaten van intellectuele arbeid.
1.10 Meerwerk
Alle werkzaamheden of prestaties die buiten de oorspronkelijke Overeenkomst vallen, waaronder begrepen wijzigingen, aanvullingen of uitbreidingen op verzoek van Klant.
1.11 Derden
Iedere partij die geen onderdeel uitmaakt van de Overeenkomst tussen Surver B.V. en Klant, waaronder leveranciers, hostingpartners, registries en andere externe dienstverleners.
1.12 Overmacht
Elke van buiten komende oorzaak, voorzien of onvoorzien, waarop Surver B.V. geen invloed kan uitoefenen en waardoor nakoming van de Overeenkomst redelijkerwijs niet van Surver B.V. kan worden verlangd.
2. Toepasselijkheid
2.1 Algemene werking
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, rechtsbetrekkingen en Overeenkomsten tussen Surver B.V. en Klant, ongeacht de vestigingsplaats van Klant, alsmede op alle daaruit voortvloeiende en/of samenhangende (rechts)handelingen.
2.2 Toepasselijkheid op vervolgopdrachten
Deze voorwaarden zijn eveneens van toepassing op alle aanvullende opdrachten, vervolgopdrachten en toekomstige Overeenkomsten tussen Surver B.V. en Klant, ook indien deze niet opnieuw expliciet van toepassing zijn verklaard.
2.3 Afwijkingen
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien en voor zover deze uitdrukkelijk en schriftelijk door Surver B.V. zijn bevestigd. Dergelijke afwijkingen gelden uitsluitend voor de specifieke Overeenkomst waarop zij betrekking hebben.
2.4 Uitsluiting voorwaarden van Klant
De toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, ongeacht het moment waarop deze kenbaar worden gemaakt.
2.5 Rangorde van documenten
Indien er tegenstrijdigheid bestaat tussen bepalingen uit:
a) een offerte of Overeenkomst; en
b) deze algemene voorwaarden;
dan prevaleren de bepalingen uit de Overeenkomst of offerte.
2.6 Elektronische beschikbaarstelling
Deze algemene voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de Overeenkomst aan Klant ter beschikking gesteld via de website van Surver B.V. en/of het klantenaccount. Op verzoek worden deze kosteloos toegezonden.
2.7 Taal en interpretatie
Indien deze algemene voorwaarden in meerdere talen beschikbaar worden gesteld, is de Nederlandse versie leidend bij interpretatieverschillen.
2.8 Nietigheid of vernietigbaarheid
Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om een nieuwe bepaling vast te stellen die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
2.9 Toepasselijkheid bij derden
Deze algemene voorwaarden zijn mede bedongen ten behoeve van door Surver B.V. ingeschakelde derden. Deze derden kunnen zich rechtstreeks op deze voorwaarden beroepen.
3. Totstandkoming van de Overeenkomst
3.1 Wijzen van totstandkoming
Een Overeenkomst tussen Surver B.V. en Klant komt tot stand op het moment dat:
a) Klant via de website of het klantenaccount een bestelling plaatst en deze door Surver B.V. wordt bevestigd;
b) Klant een offerte van Surver B.V. schriftelijk of digitaal accepteert;
c) Surver B.V. feitelijk uitvoering geeft aan een verzoek van Klant, waaruit blijkt dat Klant instemt met de levering van de Diensten.
3.2 Elektronische bevestiging
Een elektronische bevestiging (zoals per e-mail of via het klantenaccount) geldt als volledig bewijs van de totstandkoming van de Overeenkomst, tenzij Klant tegenbewijs levert.
3.3 Account als bindend middel
Handelingen verricht via het Account van Klant worden geacht rechtsgeldig en bindend te zijn voor Klant. Surver B.V. mag ervan uitgaan dat degene die toegang heeft tot het Account bevoegd is om namens Klant te handelen, tenzij Klant aantoont dat sprake is van onbevoegd gebruik ondanks het treffen van redelijke beveiligingsmaatregelen.
3.4 Geautomatiseerde processen
Overeenkomsten kunnen (gedeeltelijk) geautomatiseerd tot stand komen, bijvoorbeeld via directe activatie van diensten na bestelling. Klant erkent en accepteert dat dergelijke geautomatiseerde processen rechtsgeldig zijn.
3.5 Herroeping van aanbiedingen
Aanbiedingen en offertes van Surver B.V. zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Surver B.V. is gerechtigd een aanbod of offerte te herroepen totdat deze door Klant is geaccepteerd.
3.6 Weigering van opdrachten
Surver B.V. behoudt zich het recht voor om een aanvraag, bestelling of opdracht te weigeren, bijvoorbeeld in geval van:
● vermoeden van misbruik of fraude
● eerdere wanbetaling
● strijd met wet- en regelgeving
● technische of organisatorische beperkingen
Surver B.V. is niet verplicht een nadere motivering te geven, tenzij dit wettelijk vereist is.
3.7 Wijzigingen na totstandkoming
Wijzigingen van de Overeenkomst na totstandkoming zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen. Surver B.V. is gerechtigd een verzoek tot wijziging te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen.
3.8 Meerdere rechtspersonen / vertegenwoordiging
Indien Klant handelt namens een rechtspersoon of derde, verklaart Klant bevoegd te zijn om deze partij te binden. Klant vrijwaart Surver B.V. voor eventuele aanspraken voortvloeiend uit onbevoegde vertegenwoordiging.
3.9 Samenhangende diensten
Indien Klant meerdere Diensten afneemt, vormen deze ieder een afzonderlijke Overeenkomst, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
4. Offertes en maatwerk (webdesign & development)
4.1 Alle offertes en prijsopgaven van Surver B.V. zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld. Offertes hebben een geldigheidsduur van 14 dagen, tenzij een andere termijn is aangegeven.
4.2 Offertes zijn gebaseerd op de door Klant verstrekte informatie. Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van deze informatie. Indien deze informatie onjuist of onvolledig blijkt te zijn, is Surver B.V. gerechtigd de offerte en/of de Overeenkomst aan te passen.
4.3 Een door Klant geaccepteerde offerte vormt de volledige weergave van de overeengekomen werkzaamheden. Werkzaamheden die niet expliciet in de offerte zijn opgenomen, vallen buiten de Overeenkomst.
4.4 Wijzigingen, aanvullingen of uitbreidingen van de oorspronkelijke opdracht, ongeacht of deze mondeling, schriftelijk of via het klantenaccount worden doorgegeven, worden aangemerkt als meerwerk en afzonderlijk in rekening gebracht.
4.5 Surver B.V. is niet verplicht om meerwerk uit te voeren zonder voorafgaande akkoord van Klant, tenzij dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst. In dat geval zal Surver B.V. Klant zo spoedig mogelijk informeren.
4.6 Surver B.V. heeft bij maatwerkdiensten zoals webdesign en development een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
4.7 Door Surver B.V. opgegeven oplevertermijnen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen. Overschrijding van een termijn geeft Klant geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de Overeenkomst, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
4.8 Surver B.V. is gerechtigd om de uitvoering van werkzaamheden op te schorten totdat Klant alle benodigde informatie, materialen en/of goedkeuringen heeft verstrekt.
4.9 Surver B.V. is gerechtigd om voor maatwerkdiensten een aanbetaling of gefaseerde betaling te verlangen. Werkzaamheden kunnen worden opgeschort indien (deel)betalingen niet tijdig worden voldaan.
4.10 Surver B.V. behoudt zich het recht voor om een opdracht geheel of gedeeltelijk niet uit te voeren indien uitvoering in strijd is met wet- en regelgeving, de openbare orde of goede zeden, of indien Surver B.V. redelijkerwijs niet kan worden gevergd de opdracht uit te voeren.
4.11 Concepten, ontwerpen en tussenresultaten die door Surver B.V. worden opgeleverd, blijven eigendom van Surver B.V. totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden en mogen zonder toestemming niet worden gebruikt, gepubliceerd of verspreid.
4.12 Klant is verantwoordelijk voor tijdige feedback en goedkeuring van opgeleverde onderdelen. Vertraging als gevolg van het uitblijven van feedback komt volledig voor rekening en risico van Klant.
4.13 Indien Klant na acceptatie van een offerte de opdracht annuleert, is Surver B.V. gerechtigd reeds verrichte werkzaamheden, gemaakte kosten en gereserveerde capaciteit in rekening te brengen.
5. Herroepingsrecht (consumenten)
5.1 Dit artikel is uitsluitend van toepassing indien Klant een Consument is.
5.2 Consument heeft het recht om de Overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen een termijn van 14 dagen na het sluiten van de Overeenkomst.
5.3 Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient Klant Surver B.V. binnen de in lid 2 genoemde termijn ondubbelzinnig te informeren, bijvoorbeeld via e-mail of via het klantenaccount.
5.4 Indien Klant de Overeenkomst herroept, ontvangt Klant alle betalingen die tot dat moment zijn gedaan onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping terug, met gebruikmaking van hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
5.5 Indien de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van Klant en Klant expliciet heeft verklaard afstand te doen van zijn herroepingsrecht.
5.6 Het herroepingsrecht is uitgesloten of vervalt, voor zover wettelijk toegestaan, in de volgende gevallen:
a) indien de uitvoering van de Diensten is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van Klant en Klant heeft verklaard afstand te doen van zijn herroepingsrecht;
b) bij diensten die volledig zijn uitgevoerd binnen de herroepingstermijn;
c) bij levering van maatwerkdiensten, waaronder webdesign en development, die specifiek voor Klant zijn ontwikkeld;
d) bij domeinnaamregistraties en andere diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt of die op verzoek van Klant direct worden vastgelegd bij derden.
5.7 Surver B.V. is gerechtigd om bij herroeping kosten in rekening te brengen voor reeds verrichte werkzaamheden, gemaakte kosten en geregistreerde domeinnamen, voor zover wettelijk toegestaan.
5.8 De bewijslast voor het tijdig en correct uitoefenen van het herroepingsrecht ligt bij Klant.
6. Uitvoering van de Diensten
6.1 Surver B.V. zal de Diensten naar beste inzicht en vermogen uitvoeren, met inachtneming van de zorgvuldigheid die van een professioneel dienstverlener mag worden verwacht.
6.2 Surver B.V. heeft bij de uitvoering van de Diensten een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen.
6.3 Surver B.V. streeft naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid en continuïteit van haar Diensten (bijvoorbeeld 99,9%), maar garandeert niet dat de Diensten te allen tijde zonder onderbrekingen, storingen of fouten beschikbaar zijn.
6.4 Surver B.V. is gerechtigd om de Diensten (tijdelijk) buiten gebruik te stellen of te beperken indien dit noodzakelijk is voor onderhoud, aanpassingen of verbeteringen van systemen, zonder dat hierdoor enig recht op schadevergoeding ontstaat.
6.5 Surver B.V. zal zich inspannen om gepland onderhoud zoveel mogelijk buiten piekuren uit te voeren en, indien redelijkerwijs mogelijk, Klant hierover vooraf te informeren.
6.6 Surver B.V. is gerechtigd om de inhoud, functionaliteiten en technische eigenschappen van de Diensten te wijzigen, indien dit noodzakelijk is voor de continuïteit, veiligheid of verbetering van de dienstverlening.
6.7 Surver B.V. is gerechtigd om bij de uitvoering van de Diensten gebruik te maken van derden, waaronder hostingpartners, datacenters en softwareleveranciers. Surver B.V. is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van deze derden, behoudens voor zover wettelijk verplicht.
6.8 Surver B.V. is niet verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid of inhoud van door Klant aangeleverde gegevens, materialen of informatie, noch voor de gevolgen van het gebruik daarvan.
6.9 Surver B.V. kan back-ups maken van gegevens van Klant als onderdeel van de Diensten. Deze back-ups worden uitsluitend als aanvullende service aangeboden en vormen geen garantie voor volledig of foutloos herstel. Surver B.V. zal zich echter redelijkerwijs inspannen om herstel mogelijk te maken indien dit technisch haalbaar is. Klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het maken en bewaren van eigen back-ups. Back-ups worden uitsluitend beschikbaar gesteld zolang de Dienst actief is en betalingen worden voldaan. Na beëindiging van de Overeenkomst kunnen back-ups worden verwijderd. Surver B.V. kan, zonder daartoe verplicht te zijn, (oude) back-ups bewaren in zogenaamde cold storage. Herstel van dergelijke back-ups is niet gegarandeerd en kan uitsluitend op verzoek van Klant plaatsvinden tegen betaling van aanvullende kosten.
6.10 Surver B.V. is gerechtigd beveiligingsmaatregelen te treffen en aan te passen. Klant is verplicht deze maatregelen te respecteren en niet te omzeilen.
6.11 Surver B.V. is gerechtigd om maatregelen te nemen indien het gebruik van de Diensten door Klant leidt tot overbelasting van systemen, verstoring van de dienstverlening of risico’s voor andere klanten of systemen.
6.12 Surver B.V. is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van:
a) storingen in netwerken, infrastructuur of systemen buiten de directe controle van Surver B.V.;
b) fouten of tekortkomingen van derden;
c) cyberaanvallen, hacking of andere vormen van digitale inbreuk;
d) verlies of beschadiging van data;
e) tijdelijke onbeschikbaarheid van Diensten.
6.13 Eventuele afspraken over service levels (zoals uptime of responstijden) gelden uitsluitend indien deze expliciet en schriftelijk zijn vastgelegd in een afzonderlijke Service Level Agreement (SLA).
7. Account en toegang
7.1 Surver B.V. verstrekt aan Klant een Account waarmee Klant toegang krijgt tot de Diensten en deze kan beheren, configureren, aanvragen, wijzigen en beëindigen.
7.2 Klant is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van de inloggegevens van het Account, waaronder gebruikersnaam en wachtwoord. Klant dient alle redelijke maatregelen te treffen om onbevoegde toegang te voorkomen.
7.3 Alle handelingen die via het Account van Klant worden verricht, worden geacht te zijn verricht door of namens Klant en zijn juridisch bindend voor Klant.
7.4 Surver B.V. mag ervan uitgaan dat degene die toegang heeft tot het Account bevoegd is om namens Klant te handelen. Surver B.V. is niet verplicht om de identiteit of bevoegdheid van gebruikers afzonderlijk te verifiëren.
7.5 Klant is volledig verantwoordelijk en aansprakelijk voor alle gebruik van het Account, inclusief gebruik door derden die met toestemming van Klant toegang hebben verkregen.
7.6 Indien Klant vermoedt dat sprake is van onbevoegd gebruik van het Account, dient Klant Surver B.V. hiervan onverwijld op de hoogte te stellen. Klant blijft aansprakelijk voor handelingen via het Account tot het moment van melding.
7.7 Surver B.V. is gerechtigd om beveiligingsmaatregelen toe te passen, zoals tweefactorauthenticatie, en kan Klant verplichten deze te gebruiken.
7.8 Surver B.V. is gerechtigd om de toegang tot het Account tijdelijk of permanent te beperken of te blokkeren indien:
a) sprake is van misbruik of een vermoeden daarvan;
b) Klant handelt in strijd met deze voorwaarden;
c) dit noodzakelijk is voor de beveiliging van systemen of gegevens;
d) Klant niet voldoet aan betalingsverplichtingen.
7.9 Het Account is het primaire en exclusieve kanaal voor het beheren van Diensten. Handelingen zoals het opzeggen, wijzigen of verlengen van Diensten dienen via het Account te worden uitgevoerd.
7.10 Verzoeken tot opzegging, wijziging of beheer van Diensten dienen in beginsel via het Account te worden uitgevoerd. Indien Klant een Consument is, kan opzegging tevens plaatsvinden via e-mail. Surver B.V. zal dergelijke verzoeken binnen een redelijke termijn in behandeling nemen.
7.11 Surver B.V. is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onbevoegd gebruik van het Account, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid aan de zijde van Surver B.V.
8. Verplichtingen van de Klant
8.1 Klant is verplicht om de Diensten te gebruiken in overeenstemming met deze algemene voorwaarden, de Overeenkomst en alle toepasselijke wet- en regelgeving.
8.2 Klant dient zich te gedragen als een zorgvuldig en verantwoord gebruiker van internetdiensten en onthoudt zich van gedragingen die schade kunnen veroorzaken aan Surver B.V., haar systemen, andere klanten of derden.
8.3 Het is Klant uitdrukkelijk verboden om de Diensten te gebruiken voor:
a) activiteiten die in strijd zijn met toepasselijke wet- en regelgeving;
b) het verzenden van spam of ongevraagde communicatie;
c) het verspreiden van malware, virussen of andere schadelijke software;
d) het plegen van inbreuk op intellectuele eigendomsrechten van derden;
e) het verspreiden van onrechtmatige, misleidende, beledigende, discriminerende of anderszins ongeoorloofde content;
f) het zonder toestemming binnendringen in systemen van derden (hacking);
g) het uitvoeren van handelingen die de werking van systemen of netwerken verstoren of overbelasten.
h) het hosten, verspreiden of beschikbaar stellen van content die naar het oordeel van Surver B.V. risico’s oplevert voor de continuïteit, veiligheid of reputatie van de dienstverlening.
8.4 Klant is verantwoordelijk voor alle content, data en materialen die via de Diensten worden opgeslagen, verwerkt of verspreid.
8.5 Klant vrijwaart Surver B.V. voor aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van de Diensten door Klant, voor zover deze aanspraken aan Klant kunnen worden toegerekend.
8.6 Klant is verplicht om Surver B.V. tijdig te informeren over omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de uitvoering van de Diensten, waaronder verwachte piekbelasting of technisch afwijkend gebruik.
8.7 Klant is verantwoordelijk voor het correct configureren en beveiligen van zijn systemen, software en toepassingen die gebruikmaken van de Diensten van Surver B.V.
8.8 Klant is niet gerechtigd om de Diensten op een wijze te gebruiken die onevenredig veel systeembronnen verbruikt of die het functioneren van de Diensten voor andere klanten negatief beïnvloedt.
8.9 Surver B.V. is gerechtigd om gebruiksbeperkingen op te leggen en technische maatregelen te treffen indien het gebruik van Klant de stabiliteit, veiligheid of prestaties van de systemen in gevaar brengt.
8.10 Klant is niet gerechtigd zijn rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Surver B.V.
8.11 Klant blijft te allen tijde verantwoordelijk voor het gebruik van de Diensten, ook indien derden namens of met toestemming van Klant gebruikmaken van de Diensten.
8.12 Klant is verplicht om aanwijzingen en instructies van Surver B.V. met betrekking tot het gebruik van de Diensten op te volgen.
9. Gedragsregels en notice/takedown
9.1 Klant zal de Diensten niet gebruiken in strijd met wet- en regelgeving of op een wijze die schade toebrengt aan Surver B.V., haar systemen, andere klanten of derden.
9.2 Het is Klant verboden om via de Diensten content te hosten, verspreiden of beschikbaar te stellen die:
a) in strijd is met toepasselijke wet- en regelgeving;
b) inbreuk maakt op rechten van derden;
c) schadelijk is voor systemen of netwerken;
d) naar het oordeel van Surver B.V. risico’s oplevert voor de dienstverlening.
9.3 Indien Surver B.V. een klacht ontvangt over het gebruik van de Diensten door Klant, of zelf een overtreding constateert, is Surver B.V. gerechtigd om:
a) Klant hierover te informeren;
b) Klant een termijn te geven om de overtreding te beëindigen;
c) het betreffende materiaal te blokkeren of verwijderen;
d) de Diensten (tijdelijk) op te schorten.
9.4 Surver B.V. is gerechtigd om zonder voorafgaande waarschuwing in te grijpen indien dit noodzakelijk is ter bescherming van systemen, netwerken of derden.95.5 Surver B.V. is gerechtigd om vermoedens van strafbare feiten te melden bij bevoegde instanties.
9.5 Surver B.V. is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit maatregelen die worden genomen op grond van dit artikel.
10. Domeinnamen
10.1 Surver B.V. treedt bij domeinnaamregistraties uitsluitend op als bemiddelaar tussen Klant en de betreffende registrerende instantie (zoals SIDN of andere registry’s).
10.2 De aanvraag, toekenning en het gebruik van een domeinnaam zijn afhankelijk van en onderworpen aan de regels en procedures van de betreffende registrerende instantie. Surver B.V. heeft hierop geen invloed en geeft geen garantie dat een aangevraagde domeinnaam wordt toegekend.
10.3 Een domeinnaam wordt pas als geregistreerd beschouwd nadat de registrerende instantie de aanvraag heeft bevestigd. Een factuur of bevestiging van aanvraag door Surver B.V. geldt niet als definitieve registratie.
10.4 Klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de gegevens die worden verstrekt bij de registratie van een domeinnaam. Klant vrijwaart Surver B.V. voor alle aanspraken van derden met betrekking tot het gebruik van een domeinnaam.
10.5 Klant is volledig verantwoordelijk voor het gebruik van de domeinnaam en de inhoud die via de domeinnaam wordt gepubliceerd.
10.6 Surver B.V. is niet aansprakelijk voor het verlies van een domeinnaam, waaronder begrepen maar niet beperkt tot:
a) het niet tijdig verlengen van de domeinnaam door Klant;
b) fouten in door Klant aangeleverde gegevens;
c) handelen of nalaten van registrerende instanties of derden;
d) geschillen over domeinnaamrechten.
10.7 Surver B.V. is gerechtigd om een domeinnaam (tijdelijk) ontoegankelijk te maken, te blokkeren of de registratie te beëindigen indien:
a) Klant niet voldoet aan zijn verplichtingen uit de Overeenkomst;
b) sprake is van misbruik of onrechtmatig gebruik;
c) Surver B.V. hiertoe verplicht is op grond van wet- en regelgeving of een beslissing van een bevoegde instantie.
10.8 Indien een domeinnaam door Surver B.V. op naam van Surver B.V. wordt geregistreerd ten behoeve van Klant, zal Surver B.V. op verzoek van Klant medewerking verlenen aan overdracht van de domeinnaam, mits Klant aan al zijn verplichtingen heeft voldaan.
10.9 Bij beëindiging van de Overeenkomst blijft Klant verantwoordelijk voor het tijdig overdragen of opzeggen van domeinnamen. Surver B.V. is niet verplicht om domeinnamen na beëindiging actief te beheren of te behouden.
10.10 Surver B.V. is gerechtigd kosten in rekening te brengen voor verhuizing, overdracht of wijziging van domeinnamen.
11. Opslag, dataverkeer en limieten
11.1 Surver B.V. kan per Dienst limieten stellen aan het gebruik van opslagruimte, dataverkeer, aantal bestanden, processen, e-mailverkeer en overige systeembronnen.
11.2 Deze limieten kunnen zijn vastgelegd in de Overeenkomst, op de website van Surver B.V. of in de specificaties van het afgenomen pakket.
11.3 Klant is verantwoordelijk voor het gebruik van de Diensten binnen de gestelde limieten en dient zelf toezicht te houden op het verbruik.
11.4 Indien Klant de overeengekomen limieten overschrijdt, is Surver B.V. gerechtigd om:
a) het gebruik tijdelijk te beperken;
b) aanvullende kosten in rekening te brengen;
c) het Abonnement eenzijdig om te zetten naar een passend pakket;
d) de Dienst (gedeeltelijk) op te schorten.
Klant stemt er bij voorbaat mee in dat Surver B.V. het Abonnement kan aanpassen indien dit noodzakelijk is op basis van het gebruik van de Diensten. Surver B.V. zal Klant hierover vooraf informeren indien mogelijk, dan wel zo spoedig mogelijk achteraf, met een toelichting op de genomen maatregel.
11.5 Surver B.V. zal zich inspannen om Klant vooraf of zo spoedig mogelijk te informeren bij overschrijding van limieten.Surver B.V. is echter niet aansprakelijk indien een dergelijke melding uitblijft.
11.6 Surver B.V. is gerechtigd om maatregelen te nemen indien het gebruik van Klant leidt tot overbelasting van servers of systemen, of indien dit een negatieve invloed heeft op andere klanten.
11.7 Onder overmatig gebruik wordt onder meer verstaan, maar niet beperkt tot:
● extreem hoge CPU- of geheugengebruik
● buitensporig dataverkeer
● processen die langdurig systeembronnen belasten
● massaal e-mailverkeer of spamachtige activiteiten
11.8 Surver B.V. is gerechtigd om specifieke technische beperkingen te hanteren, zoals limieten op CPU-gebruik, aantal processen, e-mailverkeer of verzoeken per tijdseenheid.
11.9 Surver B.V. is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van beperkingen, opschorting of aanpassing van de Diensten wegens overschrijding van limieten of overmatig gebruik.
11.10 Indien overschrijding structureel plaatsvindt, is Surver B.V. gerechtigd om Klant te verplichten over te stappen naar een passend pakket of maatwerkoplossing.
11.11 Klant is niet gerechtigd de Diensten te gebruiken op een wijze die structureel buiten het normale gebruik van het afgenomen pakket valt, tenzij dit vooraf schriftelijk is overeengekomen.
11.12 Klant dient de Diensten te gebruiken op een wijze die redelijk is en in lijn met het normale gebruik van het afgenomen pakket. Surver B.V. is gerechtigd om maatregelen te nemen indien hiervan wordt afgeweken.
12. Prijzen
12.1 Alle door Surver B.V. gehanteerde prijzen zijn exclusief btw en andere van overheidswege opgelegde heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
12.2 Alle prijzen zoals vermeld op de website, in offertes of anderszins, zijn onder voorbehoud van kennelijke fouten of vergissingen. Surver B.V. is niet gebonden aan dergelijke fouten.
12.3 Surver B.V. is gerechtigd haar prijzen en tarieven te wijzigen op basis van objectieve gronden, waaronder begrepen maar niet beperkt tot kostenontwikkelingen, inflatie, wijzigingen bij leveranciers of wettelijke verplichtingen.
12.4 Prijswijzigingen voor bestaande Abonnementen worden minimaal 30 dagen voorafgaand aan de ingangsdatum gecommuniceerd via e-mail en/of het klantenaccount.
12.5 Indien Klant een prijsverhoging niet wenst te accepteren, heeft Klant het recht de Overeenkomst op te zeggen vóór de ingangsdatum van de wijziging, met inachtneming van de geldende opzegvoorwaarden.
12.6 Prijswijzigingen als gevolg van:
a) wettelijke regelingen of verplichtingen;
b) prijswijzigingen van leveranciers of derden;
c) valutawijzigingen;
mogen worden doorgevoerd. Surver B.V. zal Klant hiervan zo spoedig mogelijk, en indien redelijkerwijs mogelijk vooraf, op de hoogte stellen.
12.7 Surver B.V. is gerechtigd om periodiek prijzen te indexeren op basis van inflatie of kostenontwikkelingen.
12.8 Tenzij anders overeengekomen, zijn alle prijzen gebaseerd op standaard gebruik van de Diensten. Indien het gebruik van Klant afwijkt van dit standaard gebruik, is Surver B.V. gerechtigd aanvullende kosten in rekening te brengen.
12.9 Alle aanbiedingen en prijzen gelden zolang de voorraad strekt of zolang de betreffende actie loopt.
12.10 Kortingen, promoties of tijdelijke aanbiedingen gelden uitsluitend voor de aangegeven periode en kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegepast.
13. Betaling
13.1 Facturatie
Surver B.V. brengt de door Klant verschuldigde bedragen periodiek of eenmalig in rekening, afhankelijk van de aard van de Overeenkomst. Facturatie vindt in beginsel vooraf plaats.
13.2 Betalingstermijn
Tenzij anders overeengekomen, dienen facturen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan.
13.3 Betaalmethoden
Surver B.V. verwerkt betalingen bij voorkeur via:
a) automatische incasso;
b) iDEAL | Wero;
c) Bancontact;
d) Creditcard
Andere betaalmethoden, zoals bankoverschrijving, zijn toegestaan, maar kunnen beperkingen kennen zoals omschreven in deze voorwaarden.
13.4 Voorafgaande betaling en verlenging
Voor Diensten die op abonnementsbasis worden geleverd, geldt dat verlenging van de Dienst uitsluitend plaatsvindt nadat de betaling volledig is ontvangen door Surver B.V. Indien betaling uitblijft, is Surver B.V. gerechtigd de Dienst niet te verlengen of (tijdelijk) op te schorten.
13.5 Automatische incasso
Indien Klant Surver B.V. heeft gemachtigd voor automatische incasso, worden verschuldigde bedragen automatisch afgeschreven. Klant dient zorg te dragen voor voldoende saldo.
13.6 Mislukte incasso
Indien een automatische incasso niet kan worden uitgevoerd, is Surver B.V. gerechtigd:
a) de Dienst (tijdelijk) op te schorten;
b) administratiekosten in rekening te brengen;
c) Klant te verplichten tot betaling via een alternatieve methode.
13.7 Storneringen
Indien een incasso wordt gestorneerd en dit niet aantoonbaar het gevolg is van een fout of vergissing, is Surver B.V. gerechtigd administratiekosten in rekening te brengen van €7,50. Deze kosten worden toegevoegd aan de eerstvolgende factuur, conform deze algemene voorwaarden en vanwege de kosten en administratieve verwerking die gepaard gaan met storneringen.
13.8 Betalingsverzuim
Indien Klant niet tijdig betaalt, is Klant van rechtswege in verzuim zonder dat een nadere ingebrekestelling vereist is.
13.9 Gevolgen van verzuim
Bij betalingsverzuim is Surver B.V. gerechtigd:
a) wettelijke rente in rekening te brengen;
b) buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen;
c) Diensten op te schorten of te beëindigen;
d) toekomstige leveringen op te schorten.
13.10 Kosten van invordering
Alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening, zowel in als buiten rechte, komen voor rekening van Klant.
13.11 Verrekening en opschorting
Klant is niet gerechtigd tot verrekening of opschorting van betalingen, tenzij dwingendrechtelijk anders is bepaald.
13.12 Betwisting van facturen
Bezwaren tegen een factuur dienen binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk te worden gemeld. Na deze termijn wordt de factuur als geaccepteerd beschouwd.
14. Betalingsverzuim en incasso
14.1 Indien Klant een factuur niet binnen de gestelde termijn voldoet, is Klant van rechtswege in verzuim zonder dat een nadere ingebrekestelling vereist is.
14.2 Vanaf het moment van verzuim is Klant wettelijke rente verschuldigd over het openstaande bedrag, berekend vanaf de vervaldatum van de factuur tot aan de dag van volledige betaling.
14.3 Surver B.V. is gerechtigd om bij betalingsverzuim alle vorderingen op Klant, uit welke hoofde dan ook, onmiddellijk opeisbaar te maken.
14.4 Surver B.V. is gerechtigd om haar verplichtingen uit alle lopende Overeenkomsten met Klant op te schorten totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.
14.5 Surver B.V. is gerechtigd om bij uitblijven van betaling de Diensten geheel of gedeeltelijk te blokkeren, op te schorten of te beëindigen, zonder aansprakelijk te zijn voor eventuele schade die hierdoor ontstaat.
14.6 Alle kosten die Surver B.V. moet maken om haar vordering te incasseren, zowel in als buiten rechte, komen volledig voor rekening van Klant.
14.7 De buitengerechtelijke incassokosten worden vastgesteld conform de wettelijke regeling (Wet Incassokosten), met een minimum van €40, tenzij de wet anders voorschrijft.
14.8 Indien Surver B.V. genoodzaakt is om een vordering uit handen te geven aan een derde partij, zoals een incassobureau of deurwaarder, komen alle daarmee samenhangende kosten voor rekening van Klant.
14.9 Betalingen van Klant strekken eerst in mindering op de verschuldigde kosten, vervolgens op de verschenen rente en tenslotte op de hoofdsom.
14.10 Indien Klant in verzuim is, is Surver B.V. gerechtigd om aanvullende voorwaarden te stellen aan voortzetting van de dienstverlening, waaronder vooruitbetaling of zekerheidsstelling.
14.11 Surver B.V. is gerechtigd om bij structurele wanbetaling toekomstige Overeenkomsten met Klant te weigeren.
15. Duur en opzegging
15.1 Looptijd
Overeenkomsten voor Diensten die op abonnementsbasis worden geleverd, worden aangegaan voor de overeengekomen termijn, zoals vermeld bij bestelling of in de offerte.
15.2 Automatische verlenging
Na afloop van de initiële looptijd wordt de Overeenkomst automatisch verlengd voor eenzelfde periode, tenzij tijdig en correct is opgezegd. Indien Klant een Consument is, geldt dat de Overeenkomst na de eerste contractperiode te allen tijde kan worden opgezegd met een opzegtermijn van één (1) maand.
15.3 Opzegging via account
Opzegging van een Abonnement dient in beginsel te geschieden via het klantenaccount van Surver B.V.. Surver B.V. kan naar eigen inzicht een opzegging via andere communicatiemiddelen, zoals e-mail, in behandeling nemen, maar is hiertoe niet verplicht. Surver stelt instructies beschikbaar voor opzegging en zorgt ervoor dat opzegging via het klantenaccount op een duidelijke en toegankelijke wijze kan worden uitgevoerd.
15.4 Opzegtermijn
De opzegtermijn bedraagt één (1) maand vóór het einde van de lopende contractperiode, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
15.5 Tussentijdse opzegging
Tussentijdse opzegging van een Overeenkomst is toegestaan met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand. Opzegging leidt niet tot restitutie van reeds betaalde bedragen voor de lopende contractperiode. De Overeenkomst blijft van kracht tot het einde van de reeds betaalde termijn. Indien sprake is van een Overeenkomst voor bepaalde tijd (zoals een jaar- of kwartaalabonnement), eindigt de Overeenkomst na opzegging tegen het einde van de lopende contractperiode.
15.6 Bevestiging van opzegging
Na verwerking van een opzegging ontvangt Klant een bevestiging. Pas na verzending van deze bevestiging geldt de opzegging als verwerkt.
15.7 Verantwoordelijkheid van Klant
Klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig en correct opzeggen van Diensten. Het niet (tijdig) opzeggen leidt tot automatische verlenging en bijbehorende betalingsverplichtingen.
15.8 Beëindiging door Surver B.V.
Surver B.V. is gerechtigd de Overeenkomst te beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand, tenzij sprake is van een situatie waarin onmiddellijke beëindiging gerechtvaardigd is.
15.9 Onmiddellijke beëindiging
Surver B.V. is gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen indien:
a) Klant in verzuim is met betrekking tot betalingsverplichtingen;
b) Klant handelt in strijd met deze algemene voorwaarden;
c) sprake is van misbruik van de Diensten;
d) Klant failliet wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt of anderszins zijn verplichtingen niet meer kan nakomen.14.10 Gevolgen van beëindiging
Bij beëindiging van de Overeenkomst blijven reeds gefactureerde bedragen verschuldigd. Reeds betaalde bedragen worden niet gerestitueerd, tenzij wettelijk verplicht.
16. Opschorting en beëindiging van Diensten
16.1 Surver B.V. is gerechtigd om de levering van Diensten geheel of gedeeltelijk op te schorten indien Klant niet voldoet aan zijn verplichtingen uit de Overeenkomst of deze algemene voorwaarden.
16.2 Opschorting kan onder meer plaatsvinden in de volgende gevallen:
a) niet-tijdige betaling of betalingsverzuim;
b) (vermoeden van) misbruik van de Diensten;
c) overtreding van deze algemene voorwaarden;
d) risico voor de stabiliteit, veiligheid of continuïteit van systemen;
e) verzoek of verplichting vanuit een bevoegde instantie.
16.3 Surver B.V. is gerechtigd om zonder voorafgaande aankondiging in te grijpen indien directe actie noodzakelijk is ter bescherming van systemen, netwerken, andere klanten of derden.
16.4 Tijdens de opschorting blijft Klant verplicht tot betaling van de overeengekomen vergoedingen.
16.5 Surver B.V. is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit opschorting van Diensten.
16.6 Surver B.V. is gerechtigd om voorwaarden te stellen aan het hervatten van de Diensten, waaronder volledige betaling van openstaande bedragen en vergoeding van eventuele herstelkosten.
16.7 Surver B.V. kan kosten in rekening brengen voor het opnieuw activeren van Diensten na opschorting.
16.8 Indien Klant zijn verplichtingen niet binnen een redelijke termijn nakomt, is Surver B.V. gerechtigd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen.
16.9 Beëindiging van Diensten kan plaatsvinden zonder verplichting tot schadevergoeding of restitutie van reeds betaalde bedragen, tenzij dwingendrechtelijk anders is bepaald.
16.10 Surver B.V. is gerechtigd om bij beëindiging accounts, data en instellingen van Klant te verwijderen, zonder verplichting tot het verstrekken van een kopie, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
16.11 Surver B.V. is niet verplicht om na beëindiging van de Overeenkomst enige vorm van ondersteuning, toegang of dienstverlening te blijven leveren.
16.12 Indien de Overeenkomst wordt beëindigd wegens toerekenbaar tekortschieten van Klant, is Klant aansprakelijk voor alle schade en kosten die Surver B.V. hierdoor lijdt.
17. Aansprakelijkheid
17.1 Surver B.V. is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst.
17.2 Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
a) redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de schade;
b) redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van Surver B.V. aan de Overeenkomst te laten beantwoorden;
c) redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade, voor zover Klant aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade.
17.2. De maximale aansprakelijkheid van Surver voor directe schade is beperkt tot het bedrag waarvoor Surver verzekerd is. Indien geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de factuur over de laatste zes maanden met een maximum van €10.000.
17.3 Iedere aansprakelijkheid van Surver B.V. voor indirecte schade is uitgesloten. Onder indirecte schade wordt onder meer verstaan:
● gevolgschade
● gederfde winst
● gemiste besparingen
● verlies van data
● schade door bedrijfsstagnatie
17.4 De totale aansprakelijkheid van Surver B.V. is per gebeurtenis, dan wel een reeks van samenhangende gebeurtenissen, beperkt tot het bedrag dat Klant in de zes (6) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Surver B.V. heeft betaald.
17.5 Aansprakelijkheid van Surver B.V. ontstaat slechts indien Klant Surver B.V. onverwijld en schriftelijk in gebreke stelt, waarbij een redelijke termijn wordt geboden om de tekortkoming te herstellen, en Surver B.V. ook na die termijn tekort blijft schieten.
17.6 Iedere vordering tot schadevergoeding tegen Surver B.V. vervalt indien deze niet binnen twaalf (12) maanden na het ontstaan van de schade schriftelijk en gemotiveerd is ingediend.
17.7 Surver B.V. is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit:
a) onjuist of onvolledig aangeleverde gegevens door Klant;
b) handelen of nalaten van Klant;
c) fouten of tekortkomingen van derden;
d) storingen in netwerken of infrastructuur buiten de invloedssfeer van Surver B.V.;
e) cyberaanvallen, hacking of beveiligingsincidenten;
f) verlies, beschadiging of ontoegankelijkheid van data.
17.8 Surver B.V. is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van het (tijdelijk) niet beschikbaar zijn van de Diensten.
17.9 Klant vrijwaart Surver B.V. volledig voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van de Diensten door Klant.
17.10 De in dit artikel opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van Surver B.V., of voor zover dwingendrechtelijke wettelijke bepalingen anders voorschrijven.
17.11 Voor zover nakoming door Surver B.V. niet blijvend onmogelijk is, ontstaat aansprakelijkheid uitsluitend indien Surver B.V. na een deugdelijke ingebrekestelling toerekenbaar tekortschiet.
18. Data en beëindiging
18.1 Na beëindiging van de Overeenkomst is Surver B.V. gerechtigd om de toegang tot het Account en de Diensten van Klant te beëindigen.
18.2 Surver B.V. kan Klant, indien redelijkerwijs mogelijk, informeren over de beëindiging en de gevolgen daarvan voor de beschikbaarheid van data.
18.3 Klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig downloaden en veiligstellen van zijn data vóór beëindiging van de Overeenkomst.
18.4 Surver B.V. is niet verplicht om na beëindiging van de Overeenkomst een kopie van data aan Klant te verstrekken, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, noch om data te bewaren ten behoeve van Klant.
18.5 Klant is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het maken en bewaren van back-ups van data en bestanden die via de Diensten worden opgeslagen of verwerkt.
18.6 Surver B.V. is niet aansprakelijk voor verlies van data na beëindiging van de Overeenkomst.
18.7 Indien Klant na beëindiging alsnog toegang wenst tot data of systemen, is Surver B.V. gerechtigd hiervoor kosten in rekening te brengen, voor zover deze toegang nog technisch mogelijk is.
18.8 Surver B.V. is gerechtigd om data langer te bewaren indien dit noodzakelijk is om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, geschillen of administratieve doeleinden.
19. Overmacht
19.1 Surver B.V. is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting uit de Overeenkomst indien zij daartoe wordt verhinderd als gevolg van overmacht.
19.2 Onder overmacht wordt verstaan iedere van de wil van Surver B.V. onafhankelijke omstandigheid waardoor de nakoming van verplichtingen jegens Klant geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd of redelijkerwijs niet van Surver B.V. kan worden verlangd.
19.3 Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan, maar niet beperkt tot:
a) storingen in internetverbindingen, netwerken of telecommunicatie-infrastructuur;
b) uitval of storingen bij datacenters, hostingpartners of andere derden;
c) cyberaanvallen, hacking, malware of andere digitale verstoringen;
d) stroomstoringen;
e) brand, waterschade of andere calamiteiten;
f) stakingen, overheidsmaatregelen of wettelijke beperkingen;
g) pandemieën of andere grootschalige gezondheidscrises.
19.4 In geval van overmacht worden de verplichtingen van Surver B.V. opgeschort voor de duur van de overmachtssituatie.
19.5 Indien de overmachtssituatie langer dan dertig (30) dagen voortduurt, zijn beide partijen gerechtigd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen, zonder verplichting tot schadevergoeding.
19.6 Surver B.V. is niet aansprakelijk voor enige schade als gevolg van overmacht.
20. Intellectueel eigendom
20.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op alle door Surver B.V. ontwikkelde, geleverde of ter beschikking gestelde Materialen berusten bij Surver B.V. of haar licentiegevers, tenzij en voor zover deze rechten overeenkomstig dit artikel worden overgedragen aan Klant.
20.2 Onder Materialen wordt onder meer verstaan: websites, ontwerpen, code, software, applicaties, documentatie, concepten, grafische uitingen en alle overige resultaten van intellectuele arbeid.
20.3 Surver B.V. verleent aan Klant een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de Materialen voor de duur van de Overeenkomst, onder de opschortende voorwaarde dat Klant volledig aan zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan.
20.4 Na volledige betaling van alle verschuldigde bedragen gaan de intellectuele eigendomsrechten op het specifiek voor Klant ontwikkelde maatwerk over op Klant.
20.5 In afwijking van het voorgaande blijven alle rechten op algemene componenten, technieken, frameworks, templates, libraries en andere herbruikbare onderdelen die niet specifiek voor Klant zijn ontwikkeld, te allen tijde bij Surver B.V. of haar licentiegevers berusten.
20.6 Surver B.V. is gerechtigd om de in lid 19.5 genoemde onderdelen onbeperkt te blijven gebruiken, ontwikkelen en hergebruiken voor andere klanten en doeleinden.
20.7 Tot het moment van volledige betaling is het Klant niet toegestaan de Materialen te gebruiken, te publiceren, over te dragen of anderszins te exploiteren.
20.8 Surver B.V. is gerechtigd technische maatregelen te nemen ter bescherming van haar intellectuele eigendomsrechten.
20.9 Klant is niet gerechtigd om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Surver B.V. wijzigingen aan te brengen in Materialen, voor zover dit betrekking heeft op onderdelen waarop de rechten niet aan Klant zijn overgedragen.
20.10 Surver B.V. is gerechtigd om de door haar ontwikkelde werken te gebruiken voor promotiedoeleinden, waaronder portfolio, demonstraties en marketinguitingen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
20.11 Klant garandeert dat alle door hem aangeleverde materialen geen inbreuk maken op rechten van derden en vrijwaart Surver B.V. volledig voor alle aanspraken van derden ter zake.
20.12 Indien Klant in strijd handelt met dit artikel, is Klant aansprakelijk voor alle schade die Surver B.V. daardoor lijdt.
21. Privacy en gegevensverwerking
21.1 Surver B.V. verwerkt persoonsgegevens van Klant en/of eindgebruikers in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
21.2 De wijze waarop Surver B.V. persoonsgegevens verwerkt, is nader uitgewerkt in de privacyverklaring van Surver B.V., welke beschikbaar is via de website.
21.3 Indien Surver B.V. in het kader van de Overeenkomst optreedt als verwerker van persoonsgegevens in de zin van de AVG, zal Surver B.V. de persoonsgegevens uitsluitend verwerken in opdracht van Klant en in overeenstemming met diens instructies, tenzij Surver B.V. op grond van wet- en regelgeving verplicht is anders te handelen.
21.4 Klant garandeert dat hij gerechtigd is om de persoonsgegevens die hij via de Diensten verwerkt, te verwerken en dat deze verwerking voldoet aan de toepasselijke wet- en regelgeving.
21.5 Klant vrijwaart Surver B.V. voor alle aanspraken van derden, waaronder betrokkenen en toezichthouders, die voortvloeien uit een schending van de AVG of andere privacywetgeving door Klant.
21.6 Surver B.V. treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of enige vorm van onrechtmatige verwerking, rekening houdend met de stand van de techniek en de aard van de verwerking.
21.7 Indien vereist op grond van de AVG, zullen partijen een afzonderlijke verwerkersovereenkomst (Data Processing Agreement, DPA) sluiten waarin nadere afspraken worden vastgelegd over de verwerking van persoonsgegevens.
21.8 Surver B.V. is gerechtigd om persoonsgegevens te verstrekken aan derden indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst, of indien Surver B.V. daartoe verplicht is op grond van wet- en regelgeving.
21.9 Surver B.V. is niet verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens door Klant of door derden die gebruikmaken van de Diensten van Klant.
22. Geheimhouding
22.1 Partijen zullen alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar ontvangen, vertrouwelijk behandelen.
22.2 Informatie wordt als vertrouwelijk beschouwd indien deze als zodanig is aangeduid, of indien de ontvangende partij redelijkerwijs moet begrijpen dat deze informatie vertrouwelijk is.
22.3 De verplichting tot geheimhouding geldt niet indien:
a) de informatie openbaar is of wordt zonder schending van deze verplichting;
b) de informatie rechtmatig van een derde is verkregen;
c) openbaarmaking verplicht is op grond van wet- en regelgeving of een rechterlijke uitspraak.
22.4 Surver B.V. zal geen kennis nemen van gegevens die Klant opslaat of verwerkt via de Diensten, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst of Surver B.V. daartoe verplicht is op grond van wet- en regelgeving.
22.5 Indien Surver B.V. kennis neemt van gegevens zoals bedoeld in het vorige lid, zal zij zich inspannen om deze kennisneming zoveel mogelijk te beperken.
22.6 De verplichtingen uit dit artikel blijven ook na beëindiging van de Overeenkomst van kracht.
23. Wijziging voorwaarden
23.1 Surver B.V. is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
23.2 Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds gesloten Overeenkomsten, mits deze redelijk zijn en Klant de mogelijkheid heeft de Overeenkomst te beëindigen overeenkomstig dit artikel.
23.3 Surver B.V. zal Klant minimaal 30 dagen vóór inwerkingtreding van een wijziging informeren via e-mail en/of via het klantenaccount.
23.4 Indien Klant een wijziging niet wenst te accepteren, heeft Klant het recht de Overeenkomst op te zeggen vóór de datum waarop de gewijzigde voorwaarden van kracht worden, met inachtneming van de geldende opzegvoorwaarden.
23.5 Indien Klant geen gebruik maakt van het recht tot opzegging en de Diensten blijft gebruiken na de ingangsdatum van de gewijzigde voorwaarden, wordt Klant geacht de gewijzigde voorwaarden te hebben aanvaard.
23.6 Niet-inhoudelijke wijzigingen van ondergeschikt belang mogen te allen tijde worden doorgevoerd zonder voorafgaande kennisgeving.
23.7 Wijzigingen in de Diensten zelf (zoals technische aanpassingen of functionele wijzigingen) vallen niet onder dit artikel en kunnen door Surver B.V. worden doorgevoerd conform artikel 6.
24. Toepasselijk recht en geschillen
24.1 Op alle Overeenkomsten, aanbiedingen en rechtsbetrekkingen tussen Surver B.V. en Klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
24.2 De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
24.3 Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst tussen Surver B.V. en Klant zullen in eerste instantie in onderling overleg worden geprobeerd op te lossen.
24.4 Indien partijen niet tot een oplossing komen, zullen geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Surver B.V. is gevestigd.
24.5 In afwijking van het voorgaande heeft een Consument het recht om een geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter volgens dwingendrechtelijke regels.
24.6 Surver B.V. is tevens gerechtigd om geschillen voor te leggen aan de bevoegde rechter in het land waar Klant is gevestigd, indien dit noodzakelijk wordt geacht.